品书中文 通过搜索各大小说站为您自动抓取各类小说的最快更新供您阅读!

今天上班双辰收到一条投诉处理,客户遇到了奕星通信超额流量的不合理扣费。她立即与客户取得联系,了解详细情况。

“您好,我是奕星通信的客服双辰,请问有什么可以帮您?”双辰礼貌地问道。

“你们怎么能这样乱扣费啊!我根本就不知道自己用超了流量,也没收到任何提醒,结果就被扣了这么多钱!”客户的声音充满了愤怒和不满。

“你们这是什么破公司啊!我明明没有用那么多流量,怎么就扣了我这么多钱!”客户的声音充满了愤怒和不满。

双辰耐心地解释道:“您先别着急,我们会认真核实您的流量使用情况。您方便告诉我您最近使用流量的大致时间和地点吗?还有,您是否有使用一些特别耗费流量的应用或功能呢?”

双辰一边安抚着客户的情绪,一边详细地询问了事情的经过。原来,客户的父亲使用智能手机不太熟练,不会查询流量,也不会看短信。在今年 3 月份使用流量时,超出了套餐流量,结果被奕星通信扣除了 168 元的流量费,而平时他的月消费只有 38 元,老人家第一次用超了流量你们不短信提醒,而是继续强制消费恶意扣费,超出流量的部分应该合理收费而不是夸大收费,并表示要是不处理我这边会继续投诉。

“非常抱歉给您带来了不便,我们会尽快核实情况并给您一个满意的答复。”双辰向客户承诺道。

随后,双辰立即将情况反馈给了相关部门,并要求他们尽快调查处理。同时,她也积极与客户保持沟通,及时向客户反馈处理进展。

在经过一番努力后,双辰终于找到了问题的根源。原来客服查后告知由于流量用超以及具体超的兆数,是因为客服在使用手机时没有注意到一些应用程序在后台默默地消耗着大量的流量。

这些应用程序可能是视频播放软件、音乐播放器或者其他需要联网的工具。它们在不知情的情况下,不断地连接网络,下载数据,导致流量迅速耗尽。

“您好,我是奕星通信客服,请问是王先生吗?”客服的声音传来。

“是的,我是。”客户回答道。

“关于您之前反馈的流量扣费问题,我们已经进行了核实。确实,您的流量使用情况符合我们的扣费标准,这是合理的收费。”客服解释道。

双辰心中有些不满,但还是耐心地说着。紧接着又说了很多如何预防流量超的方法,比如关闭不必要的后台应用、设置流量提醒等。

双辰建议客户仔细检查手机中的应用程序设置,关闭那些不必要的后台联网功能。同时,双辰还提醒客户要注意在使用流量时的行为,避免在没有 wi-Fi 的情况下长时间观看高清视频或进行大文件的下载。

客服感激地接受了双辰的建议,并决定以后更加谨慎地使用手机流量。这次经历让我明白,科技虽然给我们带来了便利,但也需要我们有一定的知识和意识来正确使用它,以免造成不必要的麻烦和费用。。

最后,双辰表示为了减小客户的损失,可以赠送客户 2G 的流量,最后说了解决方案,扣除的168元,奕星通信承担138元,我们承担30元,以话费的形式返回来,王先生表示同意,毕竟超出流量是我们的失误,我们应该承担自己的那份责任,过了一会我查询话费返回来了,38元的套餐费加超出流量承担30元,本月消费是68元。

客户心中的阴霾渐渐散去,尽管这次扣费带来了些许不快,但客服热情友好的态度犹如冬日里的暖阳,温暖了他的心房。那赠送的流量,仿佛是一份意外的礼物,为这次不太愉快的经历增添了一丝甜蜜的补偿。客户暗自庆幸,这次的遭遇并没有让他完全失望,反而让他看到了这家公司在服务方面的用心和努力。他决定,在未来的日子里,或许可以多给这家公司一些机会,期待着他们能带来更多的惊喜。

品书中文推荐阅读:综漫:从截胡阿克娅开始全员团宠郡主别太坏穿越时空的武汉鸭脖末日重生之囤满物资后我直接躺赢郡主倾凰:下山后我被团宠了修真大能拯救星系指南天星地火诡异复苏:我以武道镇地狱寻者无界盗墓与夺宝江湖惊悚领域:从精神病院进入诡世界星穹:开局龙尊被镜流强制告白嫁入王府大户!咸鱼娘娘带飞满门名侦之阳光照射不到的黑暗凋零世界神话时代的宗师猎人我被抓走了游龙恨春迟快穿:为了渡劫每天都在努力中国运游戏爆火后,全家哭求我原谅漫漫星路斩赤红之瞳:带鬼灭呼吸法穿越影视从复制傻妞开始锁死:天道当红娘,你我都别想跑夫人她马甲又轰动全城了乔念叶妄川修仙大佬重回七十年代混日子穿越兽世:绑定生子系统手拿剧本,我抢了女主机缘!嫁给一个粘人精贺教授,你前妻另寻新欢了虚炼超神开局获得十二符咒重生修仙:玄衣执棋玩转天下奥特:从忽悠美尔巴开始原神玩家勇闯柯学世界凶宅净化师特种姐妹穿七零,给列强亿点震撼掐指一算,你这是衰神附体啊!穿成龙傲天,无数大佬争当我舔狗医妃有系统,绑定中毒王爷做任务赛罗:和穿越者从武魂开始时光与你,皆不可负穿越海贼,我要推翻天龙人从小欢喜走出去的大导演世子太茶,绝美娘亲强又飒长生:从修无情道开始稳健凡人流:从获得金丹传承开始隐形学校怪人女孩一品女医官四合院之修罗
品书中文搜藏榜:家外火影世界的修士开局逃荒,女尊小混子她吃喝不愁和狂野总裁同房后他说我只是陌生人墓虎带着两宝去逃荒,我逃成了首富穿越乱世,我有空间我怕谁秦老六的生活日常奥特次元:羁绊之力全能站姐变爱豆后成顶流了高嫁京圈大佬,渣前任悔疯了!末世,女主她拿百亿物资杀疯了孤独摇滚!属于老兵的孤独!穿越知否之我是墨兰末世,恋爱脑杀了最后一位神性转魔王的异世界冒险脑叶公司:逐渐离谱的员工我,AI凡人闯仙界首辅肥妻有空间小宫女娇软妩媚,一路荣宠成太后后妈恶毒后妈爽,后妈日子过得好陆爷的闪婚新妻明日方舟:构史学主演她是一池春水文昭皇后传邪祟复苏,我为阴世主综漫:作品太刀,雪乃让我别写了玄学直播间,大佬又算命攒功德啦八零软妻人间清醒,首长别茶了!孤爱的哥哥居然是敌国皇亲快穿:战神大人只想找lp贴贴嫡女谋略:妖孽夫君请上门百字日记白日深诱职业魅魔,青梅校花不放过沈氏家族美人祭莫爷养的小公主方舟里的后勤官快穿之鼠鼠我呀,太上进了斗破:天命反派,云韵哭惨了皇后,你逃不掉的重生成草,我修妖也修仙我花钱超猛,系统嘎嘎宠我!真千金归来:我以博物馆震慑八方团宠奶娃被读心后,全家反派人设都崩塌了我的万事屋从漫威开始九叔:从献祭女鬼开始修炼武道翩翩为你,情谜一生
品书中文最新小说:佳人不惑升仙大道传萌学园,因为怕死每天都在自保我是雷神的分身?穿书反派御姐的自救之旅搞笑还侧妃?我送你归天还差不多斩神:穿越后的决斗之旅盗墓小哥的儿子不让他跟狗玩育婴宝典厉鬼求饶!对不起,贫道只灭不渡拿稳深情人设后,我悔婚了开局被渣,反手投资女帝无敌一夜暴富,我囤货娇养了个女帝盗笔,谁叫我厉害呢阿箬重生之后奶萌锦鲤下凡,开局俘获大暴君!领证这事儿你别急,省得还得离远古异世,系统让我长命百岁!黑玄幻我在妖界那些事穿越七零:军婚不好离重生后,我果断退婚转嫁冷面军少小师妹修仙第一舔?她百倍返利!我那不合群的小青梅居然是赫敏!人在战锤有惊世智慧你好!亲爱的小狼!夺舍圣主的我穿越到了小马宝莉平凡神生四合院:饥荒年代,我有万亩农场星落凝成月初火影,后为仙斩神:埋葬诸神,从破迷雾开始!海贼王:我这么强,全凭开宝箱三岁宿主决定给自己养个皇帝爹强绾君心,得到高僧也得日日宠我一撞成婚:豪门总裁宠妻套路深精灵:安吉尔的旅途我囤货投喂,流亡憨公主逆袭成女帝重回吾妻十二那年全球游戏,开局被重生女友逼婚盗墓:你们怎么都喜欢姑奶奶啊?男变女:不老不死了,破个案咋了边界之外鱼卜道穿书做神医,清冷世子为我折腰综清穿:独宠人生某型月的不太正常的救世主成了恶毒男妈妈泄露心声后:铁血军官红了眼联手母亲虐渣!太子妃成京城团宠穿越西游:我为龙君贵妃自请下堂后,陛下他后悔了