企业在欧洲市场的成功如同星星之火,逐渐在全球市场燎起了一片生机。翟树人和林竹晓的合作模式成为了行业内众多企业研究学习的案例。然而,随着企业的不断扩张,新的挑战也接踵而至。
在一次高层会议上,销售部门提出了一个令人担忧的问题:随着业务在全球范围内的铺开,售后服务体系出现了严重的滞后现象。不同地区对于产品的售后需求差异很大,而现有的售后团队难以满足多样化的需求。
翟树人皱着眉头说:“我们不能让售后问题影响公司的声誉,要尽快拿出一个解决方案。”
林竹晓点头表示同意:“这不仅仅是一个部门的问题,需要各个部门协同合作。我们可能需要投入大量的资金来重新构建售后体系。”
在商讨解决方案的过程中,双方又产生了分歧。翟树人倾向于引进一种先进的人工智能客服系统,通过技术手段提高售后效率。他认为,这样不仅可以快速响应全球范围内的客户需求,还能减少人力成本。
“竹晓,现在的科技发展日新月异,我们必须紧跟时代的步伐。这个人工智能客服系统已经在很多企业得到了验证,效果非常不错。”翟树人自信地阐述着自己的观点。
而林竹晓则担心过度依赖技术会导致客户体验的缺失。她强调:“我们的客户需要的是有人情味的服务。我们应该在各个地区建立本地化的售后团队,培养专业的售后人员,这样才能真正了解当地客户的需求。”
两人各执一词,会议气氛再次变得紧张起来。这时,联合项目组中的一名年轻管理者站了出来,他综合了两人的观点提出:“我们可以建立一个混合模式的售后体系。在总部设立人工智能客服中心,负责处理一些常见问题和信息收集,同时在各个主要市场建立本地化的售后团队,负责处理复杂问题和提供个性化的服务。”
这个提议得到了大多数人的认可。翟树人和林竹晓虽然都接受了这个方案,但在执行过程中,两人之间的旧有矛盾依然隐约作祟。翟树人觉得林竹晓对新方案中技术应用部分的推动不够积极,而林竹晓则认为翟树人过于强调技术而忽略了人的因素。
在构建新的售后体系的过程中,资金的压力又成为了一个难题。虽然企业在新产品的推出上获利颇丰,但要同时支持全球范围内的售后体系建设仍然捉襟见肘。
财务部门给出了建议:“我们可以考虑寻求外部投资或者进行一轮融资。”
这个提议让翟树人和林竹晓陷入了沉思。他们都知道,寻求外部投资意味着要让出一部分企业的控制权,这对于他们这些从创业初期一路走来的人来说,是一个艰难的抉择。
丫丫此时已经上小学了,她开始更加懂事地关心家里和企业的情况。一天晚上,她看到爸爸妈妈在书房里讨论企业融资的事情,便走了进去。
“爸爸,妈妈,我虽然不太懂企业的事情,但是我知道,如果是为了让企业变得更好,有些东西可能是要放弃的。就像我在学校里参加小组活动,有时候我不能总是按照自己的想法做,也要听别人的意见。”丫丫认真地说。
翟树人看着丫丫,心中充满了欣慰:“丫丫,你说得对。爸爸和妈妈会好好考虑的。”
经过多方考察和洽谈,他们最终选择了一家有国际背景的投资公司。这家投资公司不仅能够提供充足的资金,还带来了一些先进的企业管理经验和国际市场资源。
然而,新的股东加入后,企业内部的权力结构发生了变化。新股东派出了代表进入公司的管理层,这些代表带来了不同的管理文化和理念,与原有的企业管理文化产生了冲突。
在一次产品研发方向的会议上,新股东的代表提出了一套完全按照国际市场流行趋势制定的研发方向,他们认为这样可以让产品迅速在全球高端市场占领一席之地。
翟树人提出了质疑:“我们的产品一直以来都注重功能的实用性和性价比,突然转变方向,可能会失去我们原有的广大客户群。”
林竹晓也附和道:“我们应该根据市场调研来决定研发方向,而不是盲目跟风国际流行趋势。”
新股东代表却坚持自己的观点:“你们只看到了局部市场,我们要着眼于全球高端市场的巨大潜力。”
这种文化和理念的冲突让企业内部再次陷入混乱。员工们不知道该遵循哪一方的决策,工作效率开始下降。
翟树人意识到,必须要解决这个问题,否则企业将会走向衰退。他主动与新股东代表进行了深入的沟通,试图让他们了解企业的本土市场优势和长期积累的客户需求特点。
“我们的企业能够走到今天,是因为我们一直坚持从客户的实际需求出发。我们不能抛弃这个根本原则,去追求一些表面上的高端和国际化。”翟树人诚恳地说道。
同时,林竹晓也积极协调企业内部原有的管理团队和员工,稳定大家的情绪,让他们不要因为新的管理文化冲击而失去信心。
在这个过程中,翟树人和林竹晓虽然在共同应对企业危机,但他们之间那种紧张的关系并没有得到根本改善。他们只是因为共同的目标——企业的生存发展而暂时放下分歧,内心深处对彼此的芥蒂依然存在。
翟树人觉得林竹晓在处理问题时过于保守,总是试图在新股东带来的变革中维护旧有的模式,担心这会阻碍企业的创新发展。林竹晓则认为翟树人在与新股东周旋的过程中,过于迎合新的管理理念,对企业原有的根基缺乏足够的坚守。
丫丫也在不断成长,她在学校里表现优异,积极参加各种活动。她把在学校里学到的团队合作精神和沟通技巧带回家里,与爸爸妈妈分享。
“爸爸,妈妈,我们在学校做团队项目的时候,大家都会把自己的优点和别人的优点结合起来,这样就能做得更好。你们在企业里也可以这样呀。”丫丫笑着说。
有一次,企业接到了一个来自新兴市场的超大订单。这个订单对于企业来说既是机遇也是挑战,产品需要根据新兴市场的特殊需求进行定制化开发,而且交货时间非常紧迫。
翟树人和林竹晓立刻组织团队投入到这个项目中。他们充分发挥各自的优势,翟树人利用自己在国际市场的经验负责原材料的采购和部分技术的引进,确保产品的质量和先进性;林竹晓则凭借对内部管理的精通,组织员工加班加点生产,优化生产流程以提高效率。
在项目进行到一半的时候,突然出现了原材料供应不足的问题。原来,由于新兴市场的突然火爆,全球范围内这种原材料的供应都变得紧张起来。
翟树人焦急地说:“如果不能及时解决原材料的问题,我们将会面临巨额的违约赔偿,这对我们企业来说是一个巨大的打击。”
林竹晓思考片刻后说:“我们不能坐以待毙。我们可以尝试联系其他供应商,看看是否能够找到替代品,或者调整产品的设计,减少这种原材料的用量。”
于是,他们兵分两路。翟树人带领一支团队在全球范围内寻找新的供应商和可替代的原材料;林竹晓则组织技术人员重新审视产品设计,试图在保证产品性能的前提下调整原材料的使用方案。
经过几天几夜的艰苦努力,翟树人终于在一个偏远的地区找到了一家愿意合作的供应商,但价格比原来高出了不少。林竹晓那边也传来好消息,技术人员通过优化设计,能够在一定程度上减少原材料的用量。
虽然成本有所增加,但他们还是顺利完成了这个超大订单。这个订单的成功虽然让企业在新兴市场站稳了脚跟,但并没有改变翟树人和林竹晓之间那种微妙而紧张的关系。
企业在全球市场的发展越来越好,丫丫也逐渐长大。她凭借自己的努力考上了一所重点初中,她希望能够学习更多的知识,将来有一天能够帮助爸爸妈妈更好地管理企业。
在丫丫上初中了,翟树人和林竹晓开始思考自己的人生下半场。他们已经在企业上花费了太多的精力,现在企业已经走上了正轨,他们想要更多地关注自己的生活。
翟树人对林竹晓说:“竹晓,这么多年来,我们一直在为企业忙碌。现在丫丫也长大了,企业也稳定了,我们是不是也应该考虑一下自己的生活了?”
林竹晓看着翟树人,心中泛起一丝复杂的情绪:“树人,我们确实错过了太多的生活。但是企业就像我们的孩子,要完全放手也不是那么容易的事。”
他们虽然都有对新生活的渴望,但他们之间的关系依然笼罩着过去矛盾的阴影。这种关系的僵持使得他们在讨论企业未来发展方向以及个人生活规划时,都难以坦诚地交流内心的想法。
翟树人偶尔会希望能够离开这个充满回忆和矛盾的环境,独自去寻找内心的宁静。林竹晓则在忙碌的企业事务中,越发感觉到与翟树人之间无法逾越的隔阂。
而他们之间的感情,依然停留在一种表面的合作与深层次的矛盾相互交织的状态。曾经的怨恨并没有完全消散,只是被岁月和共同的事业暂时掩盖,随时可能因为一点小事而再次爆发。他们深知这种关系对彼此、对企业、对丫丫都不是最好的状态,但却不知道如何才能真正打破这种僵局。